Política de reembolso

We Shop U

Última actualización: 17 de noviembre de 2025

En We Shop U, cada artículo es cuidadosamente inspeccionado, fotografiado y documentado antes de ser vendido.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los estrictos estándares de control de calidad que aplicamos, todas las ventas son finales.

Esto significa que:

  • No aceptamos devoluciones.

  • No aceptamos cambios.

  • No ofrecemos reembolsos, ya sean totales o parciales.

Al realizar una compra en We Shop U, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta política.

1. Excepciones: Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Podrá considerarse una solución solo en los siguientes casos:

  • El artículo llegó dañado.

  • El artículo llegó defectuoso.

  • El artículo recibido no coincide con el pedido original (modelo, color o talla incorrecta).

Para solicitar una revisión, el cliente debe:

a. Reportar el problema dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
b. Proporcionar toda la siguiente evidencia:

  • Un video completo de desempaque (obligatorio, continuo y desde el momento en que el paquete está sellado).

  • Fotos claras del artículo.

  • Fotos del paquete y de la etiqueta de envío.

  • Una descripción detallada del problema.

Las reclamaciones sin un video continuo de unboxing no pueden ser evaluadas.

We Shop U se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier reclamo si la evidencia es insuficiente o si el artículo presenta señales de uso, alteraciones, daño posterior a la entrega o manipulación inadecuada.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si la reclamación es aprobada, We Shop U podrá ofrecer:

  • Un reemplazo (si existe stock),

  • Crédito en tienda, o

  • Un reembolso, solo si las opciones anteriores no son posibles.

Todas las soluciones se determinan caso por caso.

3. Productos “Showroom Edition” y Preloved

Debido a la naturaleza de los artículos de segunda mano, preloved o de showroom:

Pequeñas señales de uso previo no se consideran defectos.

Se consideran condiciones normales:

  • Ligeras señales de desgaste

  • Marcas mínimas

  • Micro-rayaduras

  • Variaciones naturales del material

  • Ligeras señales de manipulación previa

Las diferencias en percepción personal no constituyen defectos ni motivos para devolución o reembolso.

4. Responsabilidad del Cliente en la Selección de la Talla

Antes de finalizar la compra, el cliente es completamente responsable de verificar y confirmar la talla correcta del artículo seleccionado, incluyendo (pero no limitado a):

  • Calzado

  • Cinturones

  • Ropa

  • Accesorios ajustables

  • Cualquier artículo que requiera medidas específicas

We Shop U proporciona información detallada sobre tallas y características del producto, pero la decisión final depende únicamente del cliente.

Por lo tanto:

  • No aceptamos devoluciones ni reembolsos por errores en la selección de la talla.

  • No ofrecemos cambios de talla.

  • Reclamaciones como “no me quedó como esperaba” no serán aceptadas.

El cliente debe:

  • Conocer su propia talla,

  • Revisar las medidas proporcionadas en la descripción del producto,

  • Compararlas con artículos propios, y

  • Consultarnos antes de comprar si tiene dudas.

Una talla incorrectamente seleccionada no constituye daño, defecto, error de envío ni incumplimiento por parte de We Shop U.

5. No Aceptamos Devoluciones por las Siguientes Razones

  • Cambio de opinión o preferencia personal

  • Expectativas subjetivas sobre color, textura, olor o condición

  • La talla no quedó como esperaba el cliente

  • Daños ocurridos después de la entrega

  • Reclamaciones sin evidencia válida o sin video completo de unboxing

  • Problemas relacionados con el mensajero fuera del control de We Shop U

  • Dudas sobre autenticidad sin evidencia certificada por un autentificador autorizado

6. Pedidos Perdidos o Retrasados por la Mensajería

We Shop U no es responsable por:

  • Retrasos por parte del transportista

  • Intentos fallidos de entrega

  • Paquetes retenidos por aduanas

  • Direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente

Una vez que el transportista marque el paquete como entregado, la responsabilidad pasa al cliente.

7. Cancelaciones

Una vez realizado el pedido y procesado el pago:

  • No se aceptan cancelaciones.

  • No se emitirán reembolsos por cancelaciones, ya que nuestro procesamiento es automático e inmediato.

8. Artículos Personalizados o Hechos a Medida

Los artículos hechos por encargo o personalizados son no reembolsables bajo ninguna circunstancia, excepto si llegan dañados o incorrectos.

9. Contacto para Reclamos Autorizados

Si tu caso cumple con los requisitos de esta política, puedes contactarnos:

Correo electrónico: management@weshopu.us

Teléfono: +1 (786) 930-7743

Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá dentro de un plazo razonable.